Desconexión laboral en Colombia: la ley ya existe

Desde enero de 2022, Colombia tiene una ley que regula la desconexión laboral. Aun así, muchas personas siguen recibiendo correos de trabajo de noche y mensajes un domingo. La norma existe. Lo que suele faltar es que la práctica la acompañe.

Qué reconoce la ley

La Ley 2191 de 2022 establece que las personas trabajadoras y servidoras públicas tienen derecho a la desconexión laboral, que comienza al terminar la jornada. Además, el empleador debe abstenerse de formular órdenes u otros requerimientos fuera de ese horario.

El texto también indica que no reconocer este derecho puede constituir acoso laboral en los términos de la Ley 1010 de 2006, aunque aclara que no lo es la conducta que no sea persistente y demostrable. Quien considere vulnerado su derecho puede acudir al Inspector de Trabajo o a la Procuraduría General de la Nación.

Esto no se agota en una cláusula del contrato. Toda persona natural o jurídica, pública o privada, debe contar con una política de desconexión laboral de reglamentación interna que defina, como mínimo, los aspectos que la propia ley enumera. La ley también prevé excepciones, que conviene revisar en el texto antes de aplicarlas.

Dónde se rompe en la práctica

El incumplimiento rara vez es deliberado. Ocurre cuando alguien responde un correo a medianoche porque solo quería adelantar algo, cuando el grupo de WhatsApp del equipo no tiene horario o cuando la política existe en un documento que nadie comunicó después. Quien recibe ese mensaje suele contestar, aunque la norma le diga que no tiene por qué hacerlo.

Otra fuente frecuente es la urgencia mal definida. Si todo se marca como urgente, nada lo es, y la persona aprende a responder siempre.

Cuando la jornada nunca termina, el cansancio se acumula. Eso se nota en la calidad de las decisiones, en la forma de trabajar en equipo y, con el tiempo, en la salud de quienes trabajan. Por eso la desconexión también es un asunto de gestión del riesgo psicosocial.

Qué pueden hacer las empresas

Tener la política por escrito es el mínimo. Lo que cambia la práctica es más concreto:

• Definir franjas de no contacto, con un horario de cierre que todos los niveles conozcan.
• Revisar qué canales se usan fuera de horario y para qué.
• Dar ejemplo desde la dirección. Si el comité responde a medianoche, el resto lo interpreta como una exigencia.
• Formar a los mandos intermedios, que suelen trasladar presión sin proponérselo.

Y hacer seguimiento: preguntar a los equipos, con cierta periodicidad, si la política se cumple y actuar sobre lo que responden. Una norma que nadie revisa acaba siendo solo un papel.

Cuando la desconexión por sí sola no basta

Hay personas que no logran desconectar aunque el horario esté claro. Puede haber ansiedad, una carga de trabajo que no deja espacio o miedo a quedar mal. En esos casos el problema ya no es de agenda, y ajustar reglas de correo no lo resuelve.

Cómo se habla del tema también importa. Si quien pide desconectar recibe bromas o comentarios sobre su disponibilidad, la política pierde credibilidad muy rápido.

Ahí tiene sentido contar con apoyo psicológico accesible, que complemente lo que la política no alcanza a cubrir.

Un punto de partida

Antes de revisar la política, pidan a sus equipos que anoten durante dos semanas a qué hora llegan los últimos mensajes de trabajo. El dato no requiere herramientas nuevas y cambia la conversación con la dirección: ya no se habla de lo que dice el documento, sino de lo que ocurre cada día.

Cómo podemos acompañarles

Si en su organización la desconexión está en la política pero no en la práctica, en Affor Health podemos acompañarles desde tres frentes. El Programa de Acompañamiento Emocional Integral (PAE) ofrece apoyo psicológico a las personas de la organización. El curso Teletrabajo, estrés tecnológico y desconexión digital, dentro Affor Train, trabaja los hábitos que hacen difícil desconectar.

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