La evaluación de riesgos psicosociales: evaluar lo intangible

En la actualidad, sabemos que tenemos una Ley de prevención de riesgos laborales y normativa de desarrollo que definen las políticas específicas, en materia preventiva, que hay que cumplir.

En Prevención de Riesgos Laborales, existen 4 especialidades preventivas:

  • Medicina del Trabajo
  • Seguridad Laboral
  • Higiene Industrial y Ergonomía
  • Psicosociología Aplicada.

La Psicosociología Aplicada es una disciplina preventiva que estudia los factores relacionados con la organización y la realización del trabajo que tienen la potencialidad de causar un daño tanto a la salud de los trabajadores como a la propia organización.

Aspectos como la autonomía personal, la calidad de las relaciones interpersonales, el tiempo de trabajo, la participación, el contenido de trabajo, la carga mental son factores de riesgo psicosocial que pueden generar respuestas de tipo fisiológico, emocional, cognitivo y conductual.

El nivel de estrés percibido por los empleados, la ansiedad y depresión relacionada con el trabajo, el síndrome del burnout, el acoso psicológico laboral, el acoso sexual, la satisfacción con el ambiente laboral son riesgos psicosociales.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT), en 1986, recordó que “Los factores psicosociales en el trabajo son complejos y difíciles de entender, dado que representan el conjunto de las percepciones y experiencias del trabajador y abarcan muchos aspectos

En comparación con las demás especialidades preventivas, en la evaluación de los riesgos psicosociales se nos presenta el gran reto de evaluar lo intangible, lo que no se ve.

Llegados a este punto cabe preguntarse,

¿Cómo evaluamos lo intangible?

El mundo tangible es el mundo real, el mundo intangible son los pensamientos, creencias, opiniones del ser humano. Esos pensamientos, creencias, opiniones sí se pueden medir, ¿cómo?

Mediante una combinación de metodologías cuantitativas y cualitativas, es posible analizar aspectos observables y cuantificables para comprender las perspectivas del personal sobre su entorno laboral. Este enfoque permite explorar:

  • Las creencias y valores que influyen en el desempeño profesional
  • Los hábitos y rutinas en el ámbito laboral
  • Las prioridades en el desarrollo de las tareas asignadas
  • Las preocupaciones relacionadas con las responsabilidades laborales

Este análisis proporciona una visión integral de la experiencia laboral desde el punto de vista de quienes integran la organización. Al utilizar este enfoque, se obtiene una comprensión más profunda de los factores que afectan el bienestar y la productividad en el entorno de trabajo. Algunos de estos métodos son:

  • Métodos Cuantitativos: FPSICO 4.1 (INSST), istas 21, Método WONT (Universidad Jaume I), y recientemente el método MentallyPro, un nuevo instrumento de evaluación psicosocial co-creado con la Universidad de Barcelona, AfforHealth y más de 50 entidades públicas y privadas, que, como novedad, entre otras, incluye la evaluación de malestares emocionales en el trabajo.

También se pueden considerar métodos cuantitativos el análisis de los denominados KPIs: indicadores como la rotación de personal, el ausentismo y absentismo laboral y la incidencia de conflictos interpersonales, entre otros.

  • Métodos Cualitativos: entrevistas individuales, grupos de discusión también denominados “focus group”, métodos de consenso (método Delphi).

Las metodologías cualitativas enriquecen la información recopilada a través de enfoques cuantitativos, facilitando la estructuración de procesos comunicativos individuales (mediante entrevistas) o grupales (a través de grupos de discusión y consenso). Estas técnicas resultan particularmente eficaces para abordar temáticas complejas identificadas en el análisis de datos cuantitativos, permitiendo así clarificar la magnitud de los riesgos evaluados. Este enfoque integral proporciona una comprensión más profunda de las dinámicas laborales, ofreciendo insights valiosos para la toma de decisiones en el ámbito de la salud y seguridad ocupacional.

Las entrevistas pueden ser grupales o individuales, se trata de hacer preguntas clave en relación con la información previamente obtenida en el análisis cuantitativo. En los grupos de discusión se reúne a un grupo de empleados, mejor si son voluntarios, para que compartan sus experiencias, percepciones y opiniones sobre temas específicos. Algunas ventajas de los grupos de discusión es que se crea el ambiente propicio para la generación de debate y el enriquecimiento del grupo a través de compartir experiencias y opiniones diferentes. Tanto el entrevistador como el moderador del grupo guía la discusión de manera imparcial y fomentando la participación equitativa de todos los miembros.

La generación de un entorno de confianza resulta fundamental para que el personal se sienta en libertad de expresar sus opiniones de forma abierta y sincera. En las entrevistas y sesiones grupales, el uso de preguntas abiertas y la práctica de la escucha activa son esenciales para obtener información detallada y relevante. El registro meticuloso y el análisis exhaustivo de estos datos proporcionan valiosos conocimientos cualitativos que complementan la información cuantitativa. Este enfoque integral permite una comprensión más profunda de las experiencias y percepciones del equipo, contribuyendo a una evaluación más completa del ambiente laboral y sus dinámicas.

Con las técnicas cualitativas buscamos patrones similares, temas recurrentes y áreas de preocupación comunes que nos ayude a comprender la situación actual que viven los empleados en la organización.

Posteriormente, se realiza el análisis de los datos obtenidos, ordenando, estructurando y dando significado a toda la información recogida. Siempre hay que poner en contexto dicha información con la situación actual, las características de la empresa y la realidad que está viviendo. En este sentido, analizar, como hemos comentado antes, aspectos como los KPIs: índices de absentismo, de rotación, número de procedimientos de acoso abiertos, tiempos medios de contratación, promedio de tiempo en alcanzar metas, etc.… nos ayudará a mostrar cómo la compañía avanza hacia los objetivos empresariales más relevantes y a contextualizar los resultados obtenidos en la evaluación de riesgos psicosociales.

Además, si a la evaluación de riesgos psicosociales le sumamos la evaluación de la salud mental dentro de los reconocimientos médicos, se aporta una información muy acertada y útil de la situación de la empresa en términos de salud integral (bienestar biopsicosocial). La buena noticia es que todos estos datos se pueden cruzar, siempre garantizando el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos. Aquí, la evaluación de lo intangible se convierte en un valor añadido para la empresa.

Como conclusión, no dejemos los informes de evaluación psicosocial en un cajón que sólo sirva para “cumplir expediente” en caso de Inspección, vayamos más allá y exprimamos todo el potencial que tienen en la mejora de las condiciones laborales y, por ende, en la mejora de la salud integral de las personas que forman parte de la organización.

Como hemos visto, evaluar lo intangible es un desafío, ya que analizamos aspectos que no son fácilmente cuantificables o medibles. Evaluar lo intangible es crucial para garantizar entornos de trabajo seguros y saludables ya que tienen un impacto significativo en el bienestar de los empleados y, por ello, en la productividad de la empresa y en el ambiente de trabajo en general.

Cabe recordar que el trabajo puede ser un factor de protección y bienestar psicológico para una persona. Ser parte de la sociedad, contribuir al crecimiento de la compañía, en definitiva, sentirse útil, nos hace sentir bien y aumenta nuestro bienestar psicológico en el lugar de trabajo.

Y como diría Antoine de Saint-Exupéry, en El principito, “he aquí mi secreto, que no puede ser más simple: sólo con el corazón se puede ver bien, lo esencial es invisible a los ojos”. En la evaluación de lo intangible, lo esencial tampoco es visible a los ojos, pero la buena noticia es que tenemos muchos métodos para analizar “lo esencial” y hacerlo visible.

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