Salud mental en México: la realidad detrás del 10 de octubre

El 10 de octubre, Día Mundial de la Salud Mental, es una buena oportunidad para revisar cómo se cuida a las personas dentro de las organizaciones. Para Recursos Humanos y la dirección, la pregunta va más allá de qué actividad realizar ese día: ¿qué condiciones permiten que alguien reconozca su malestar y pida apoyo sin temer consecuencias laborales? La respuesta exige mirar la experiencia cotidiana de quienes sostienen la operación.

Hablar de salud mental en las empresas mexicanas requiere reconocer realidades distintas. Una campaña puede llegar con facilidad a quienes trabajan frente a una computadora y pasar inadvertida para quienes atienden una tienda, reciben llamadas o recorren una ruta de reparto. Los horarios, las posibilidades de hacer una pausa y el acceso a un espacio privado condicionan el uso de cualquier recurso de apoyo.

En los call centers, atender conversaciones difíciles mientras se cumplen métricas puede generar una tensión sostenida. En retail, el trato con clientes, el trabajo de pie y los cambios de turno pueden reducir las oportunidades de recuperación. En logística, los tiempos de entrega, las jornadas nocturnas y los imprevistos exigen respuestas constantes. En los equipos distribuidos, la distancia puede dificultar que un responsable advierta el aislamiento o la sobrecarga.

Estas situaciones no son exclusivas de México, pero adquieren formas concretas en cada empresa: trayectos largos, responsabilidades de cuidado, diferencias entre sucursales o el temor a perder ingresos. Diseñar una estrategia pertinente implica escuchar esas condiciones y evitar que el bienestar se organice solo desde la experiencia del personal administrativo.

Las señales que los responsables pueden pasar por alto

El deterioro no siempre se presenta como una ausencia o una caída evidente en el desempeño. También puede aparecer en quien sigue cumpliendo, pero necesita extender su jornada para terminar tareas que antes resolvía con facilidad. O en quien deja de participar, responde con irritación y empieza a cometer errores poco habituales.

En ocasiones, estos cambios se interpretan rápido como falta de compromiso. De la misma forma, la disponibilidad permanente se confunde con motivación: contestar mensajes a cualquier hora, renunciar a descansos o aceptar cargas adicionales puede recibir reconocimiento, mientras el agotamiento queda sin explorar.

En ambos escenarios, lo importante es advertir los cambios respecto del funcionamiento habitual y abrir una conversación honesta. Puede comenzar con una pregunta como: «He notado que las últimas semanas han sido más difíciles. ¿Cómo estás viviendo la carga de trabajo y qué necesitamos revisar?». Escuchar requiere tiempo, privacidad y disposición para actuar sobre lo que la organización sí puede modificar.

Lo lanzamos, pero la gente no confía

La frase que plantea el reto es directa: «En México nos dicen: lo lanzamos, pero la gente no confía». Contar con un programa no asegura que las personas se sientan tranquilas al utilizarlo. Antes de pedir ayuda, alguien puede preguntarse si su jefatura se enterará, si lo conversado llegará a Recursos Humanos o si acudir afectará sus posibilidades de crecimiento.

Estas preguntas merecen respuestas claras. La comunicación debe explicar cómo se accede al servicio, cómo se protege la confidencialidad, qué información recibe la empresa y cuál es el alcance del apoyo. Además, debe ser coherente con el trato cotidiano: resulta difícil confiar en una invitación a hablar cuando expresar cansancio suele recibir descalificaciones.

La confianza se construye con experiencias repetidas. Recordar el recurso en distintos turnos, habilitar espacios privados y formar a los mandos para responder sin juzgar ayuda a convertir una comunicación inicial en una posibilidad real de apoyo.

Atención que acompañe los tiempos de la operación

En este contexto, Affor Care ofrece atención psicológica 24/7 con profesionales, sin bots y sin esperas. Su disponibilidad continua y el acceso por teléfono, correo electrónico o chat pueden ajustarse a horarios diversos, para acercar el apoyo a quienes tienen una jornada que no coincide con un horario de oficina.

Para que esa disponibilidad resulte útil en una empresa mexicana, su implementación debe considerar cómo se informa al personal de tienda, qué canal conoce quien trabaja de noche y dónde puede conversar con privacidad quien comparte espacios. También conviene revisar que las instrucciones sean comprensibles y que todas las sedes reciban la misma información.

El acompañamiento psicológico debe integrarse con la revisión de cargas, horarios y prácticas de liderazgo. La Organización Mundial de la Salud (OMS) señala que proteger la salud mental en el trabajo requiere intervenir sobre las condiciones laborales y facilitar apoyo a quienes lo necesitan.

Este 10 de octubre puede ser el momento de escuchar lo que la operación suele dejar en segundo plano. Cuidar la salud mental exige que pedir ayuda sea posible, que hacerlo genere confianza y que la organización esté dispuesta a revisar su propia participación en el bienestar de las personas.

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