Muchos seres vivos tienen sistemas de comunicación más o menos complejos que sirven para establecer relaciones. Desde el inicio de la humanidad nos hemos comunicado. Y gracias a la aparición del lenguaje se ha producido el desarrollo de la inteligencia, el pensamiento y la capacidad de abstracción.
De este modo, hemos creado a la largo de la historia toda clase de instrumentos que nos han permitido relacionarnos. Y hacerlo focalizando el interés en comunicarnos con aquellas personas que no están presente, como por ejemplo: señales de humo, papel, imprenta, telégrafo, correo, radio, televisión, internet, teléfono, etc.
Sin embargo, resulta paradójico que teniendo actualmente acceso rápido a una gran cantidad de información o disponiendo de avanzadas tecnologías que nos encontremos fácilmente con situaciones en las que no somos capaces de comprendernos, ni de transmitir o hacer llegar con eficacia aquello que deseamos comunicar. En muchas conversaciones, nos vamos convencidos de que nos han entendido y sin embargo, comprobamos después que no es así. Y esto ocurre a todos los niveles, incluidos los equipos de trabajo en el ámbito laboral.
En los equipos de trabajo se debe ser consciente de la importancia de una adecuada comunicación porque es una de las claves para trabajar en equipo de forma productiva.
Elementos básicos de la Comunicación
Cuando hablamos de comunicación, mínimo intervienen dos partes, una que transmite una información (emisor) y otra parte que la recibe (receptor). Pero en esa interacción intervienen muchos factores.
- Emisor: es la persona que emite el mensaje o la información. Si recibe una respuesta, se convierte en receptor. Esta respuesta no tiene que ser lenguaje verbal, puede ser cualquier tipo de información, como por ejemplo, los gestos.
- Receptor: es la persona a la que le llega la información.
- Código: es el conjunto de normas común al emisor y receptor que les permiten formular y comprender los mensajes.
- Mensaje: información que se transmite.
- Canal: medio a través del cual se transmite el mensaje (p.e. teléfono, imagen, escritura, etc.)
- Contexto: situación concreta en la que se realiza la comunicación.
- Filtros: ruidos, barreras, interferencias, sesgos, obstáculos que dificultan la comunicación.
- Retroalimentación o feedback: respuesta, reacción información de retorno. Procede del receptor y permite al emisor evaluar si se ha producido algún error en la comunicación e ir regulando progresivamente el proceso.
Tipos de comunicación en el equipo de trabajo
Una cosa es hablar, y otra bien distinta, comunicar. Lo primero puede hacerlo cualquiera, pero lo segundo tan sólo está al alcance de quienes saben por qué y para qué se dirigen a otras personas. Lo curioso de la comunicación es que lo más importante no es lo que se dice, sino cómo se dice. Por eso necesitamos un objetivo claro para establecer previamente qué voy a decir y cómo lo voy a decir.
Dentro de las organizaciones podemos encontrar los siguientes flujos de comunicación:
La comunicación entre individuos de igual estatus (horizontal), entre superiores y subordinados (vertical: ascendente y descendente) y entre personas de distinto estatus ubicados en diferentes líneas de mando (diagonal o cruzada) constituyen los modos básicos de los flujos de in formación.
La comunicación descendente
Se utiliza, en general, para transmitir indicaciones respecto de la tarea, explicar los propósitos, informar sobre normas y procedimientos, enviar feedback a los subordinados o comentar los objetivos, las metas y la filosofía de la empresa.
La comunicación ascendente
Se emplea preferentemente para informar sobre los resultados o efectos de las tareas, las acciones ejecutadas, las opiniones sobre las prácticas y políticas de la organización, necesidades, sugerencias, etc.
La comunicación horizontal
Permite la coordinación del trabajo, la planificación de actividades. Además de satisfacer las necesidades individuales, es esencial para favorecer la interacción de las personas que se encuentran en un mismo nivel y quienes interactúan con otras áreas y desarrollan trabajos en equipo.
La comunicación vertical
Predomina el intercambio de información de naturaleza más formal; mientras que la comunicación lateral y horizontal tiende más a lo informal.
Además, la comunicación puede ser:
Formal: suele estar relacionada con…
-
- Estructura organizacional
- Poder de autoridad formal
- Objetivos estratégicos de la organización
- Sistemas de información
- Medidas de productividad
Informal: intervienen…
-
- Poder emergente
- Opiniones personales de competencias individuales y organizacionales
- Normas y sentimientos de grupo
- Percepciones de roles individuales y sistema de valores
- Relaciones afectivas, necesidades, deseos…
Hay que ser conscientes de la presencia de los diferentes flujos de comunicación en el equipo, así como el código, formal e informal.
¿Cómo saber si la comunicación en mi equipo de trabajo es adecuada?
Para saber si la comunicación es la adecuada en un grupo, se pueden plantear algunas preguntas, y analizar las respuestas a las mismas:
- ¿Cómo se traslada al equipo la información sobre los proyectos (contenidos, objetivos, plazos, etc.)?¿Y temas importantes de la empresa (cambios organizativos, pérdidas de clientes importantes, adquisiciones de maquinaria, etc.)?
- ¿Cómo se cuantificaría el grado de rumores que circulan por el equipo?
- ¿Qué canales de comunicación tienen los trabajadores para informar de problemas, incidencias, etc.? ¿Funcionan?
- ¿Se percibe un clima de confianza en el equipo para manifestar disconformidades, problemas, dudas, etc. o apenas hay comentarios de ningún tipo? La ausencia de comentarios no debe hacernos creer que todo funciona perfectamente. Hay que cuestionarse si el equipo no quiere o puede comunicarse, por algún motivo.
- ¿Cómo se valora el grado de malentendidos o discusiones durante el trabajo en equipo? ¿Hay conflictos dentro del equipo o con otros grupos?
- Si se hicieran estas mismas preguntas a los miembros del equipo, ¿cree que responderían lo mismo que ahora? ¿Qué consecuencias cree que tendría hacer esta consulta a los trabajadores?
Una vez hechas estas preguntas y analizadas las respuestas, llega el momento de pasar a la acción y ver cómo se puede mejorar la comunicación en un equipo y en una organización.
* Este post ha sido escrito por Elena Rubio, del equipo consultor de Affor Prevención Psicosocial
Convencidos de que las personas son la pieza fundamental de toda organización, nuestro objetivo es cuidar la salud psicosocial de los trabajadores y lograr entornos laborales saludables acompañando a los servicios de prevención en esos procedimientos para mejorar la calidad de vida laboral de los trabajadores y aumentar la eficiencia de las empresas.
Hoy en día, la comunicación puede ser aún más complicada que antes. Al fin y al cabo, ya no nos comunicamos solo en persona, sino también por ejemplo a través de la mensajería instantánea. Además, cada vez más trabajamos totalmente a distancia y nuestra colaboración con el resto del equipo también tiene lugar en línea. En una situación así, merece la pena recurrir a algún tipo de herramienta que facilite la comunicación, como Kanban Tool (https://kanbantool.com/es)
Del texto rescato la frase que dice: «Lo curioso de la comunicación es que lo más importante no es lo que se dice, sino cómo se dice, de modo que tenemos que tener un objetivo claro para establecer previamente qué voy a decir y cómo lo voy a decir» Es muy importante manejarnos a partir de una comunicación que sea efectiva y eficiente y de este modo lograr transmitir con claridad el mensaje que buscamos dar.
Hola compañero, también me parece importante la frase «Cómo se dice»
Pienso que esto puede cambiar la percepción de las personas.
Me parece muy importante la lectura sobre la comunicación en los equipos, pues en el trabajo docente nos damos cuenta que a los estudiantes no les gusta trabajar en equipo. Lo cual pienso que es un reto.
La comunicación a parece muy sensilla, pero en realidad es compleja, es indiapensable saber como comunicarnos con otras personas y más aun cuando hay trabajo en equipo
Tener una comunicación sea efectiva, se recomienda que el mensaje sea claro preciso, coherente, relevante, empático para tener buenos resultados en si, cuando nos comunicamos en modo presencial es mas empático ya que alguna duda entre nosotros es mejor la conversación así.
Esto parece muy importante ya que la lectura sobre la comunicación en los equipos, pues en el trabajo docente nos damos cuenta que a los estudiantes no les gusta trabajar en equipo. Lo cual pienso que es un reto
La comunicación es importante y sobre todo la amabilidad para llegar a los objetivos establecidos
Gracias por tu respuesta. La comunicación efectiva y la amabilidad son pilares fundamentales para construir relaciones productivas y alcanzar metas.
Escuchar, empatizar y expresarse con respeto no solo facilitan el entendimiento, sino que fortalecen las relaciones y el trabajo en equipo.
La comunicación es indispensable para saber cómo dialogar con otras personas de una forma eficaz
al momento de comunicarnos debemos usar estrategias para dar a entender lo que estamos diciendo
l lenguaje ha sido clave para desarrollar inteligencia y abstracción. A lo largo de la historia, hemos creado herramientas como el telégrafo, la imprenta y el internet para comunicarnos a distancia. Paradójicamente, a pesar de contar con avanzadas tecnologías, aún enfrentamos dificultades para comprendernos en algunas situaciones, especialmente en entornos laborales. En los equipos de trabajo, una comunicación efectiva es fundamental, y entender sus elementos y flujos puede mejorar la colaboración y productividad.
El lenguaje es una clave para comunicarnos al igual que para demostrar que tan capaces somos
Es muy importante la forma en que nos comunicamos ya que si lo hacemos de manera incorrecta puede haber muchos malentendidos.
claro que la comunicacion es una herramienta basica , sin ella en el trabajo no podriamos sacar adelante las metas que nos proponemos lograr, el saber y realizar los pasos para tener una comunicacion eficiente es fundamental
es la comunicacion muy efectiva
a toda madre una herramienta q nos ayuda a mejorar nuestro hablar y evolucionar
Interesante
me parece muy buena la informacion que nos precenta
La comunicación es importante porque atravesó de ella podemos informarnos cosas y también con ella podemos comunicarnos.
Tienes razón, la comunicación es fundamental. A través de ella podemos informarnos sobre diferentes temas y, a su vez, expresar nuestras propias ideas y necesidades de manera efectiva.
Que la comunicasion es importante porque nos podemos informar sobre cosas que pasan con una con una explicación clara
Completamente de acuerdo. La comunicación clara y precisa es clave para mantenernos informados sobre lo que sucede. Una explicación detallada ayuda a comprender mejor la situación.
QUE LA COMUNICACION ES IMPORTANTE PARA LLEGAR A UN ACUERDO PORQUE NOS PODEMOS INFORMAR SOBRE COSAS QUE PASAN CON UNA EXXPLICACION CLARA
Gracias por tu comentario. Tienes razón, la comunicación efectiva es fundamental para llegar a acuerdos y entendimientos claros.
la comunicacion es escencial y esta presente en todo aspecto de nuestra vida asi que hay que aprender a comunicarse de manera correcta para poder trasmitir y recibir informacion de manera correcta
yo opino que expresan muchos puntos de vista
La comunicación me parece una pieza importante en nuestras vidas, ya que toda persona requiere de esta herramienta, porque si no nos comunicamos ni expresamos , no podríamos entender lo que nos quieren dar a entender las personas que nos rodean.
Tienes razón. La comunicación es fundamental para comprender a los demás, expresar nuestros pensamientos y establecer conexiones significativas. Sin comunicación, sería imposible compartir ideas, sentimientos y experiencias, lo que limitaría nuestra capacidad de interactuar y relacionarnos con quienes nos rodean.
La comunicacion es muy importante hoy en dia,para evitar malos entendidos,o conseguir algun trabajo asi que nos sirve mucho
La comunicación efectiva es una herramienta poderosa que nos ayuda a conectar, entender y progresar en diferentes aspectos de nuestra vida.
La comunicación nos ayuda mucho en nuestra vida porque nos permite ser entendibles y expresarnos claramente con las personas
La comunicacion es muy importante hoy en dia,para evitar malos entendidos,o conseguir algun trabajo asi que nos sirve mucho
Totalmente de acuerdo. Una comunicación clara y efectiva es fundamental en el mundo actual, tanto para mantener buenas relaciones personales como para alcanzar el éxito profesional.
Gracias por tu comentario. Tienes toda la razón – la comunicación efectiva es una habilidad esencial en el mundo actual, tanto para el éxito profesional como para mantener relaciones interpersonales positivas.
Gracias por tu comentario. La comunicación es una habilidad importante para gestionarlo en el entorno personal y laboral.
Muy buena información que nos ayuda mucho a la comunicación y convivencia laboral.
Gracias por tu comentario. Nos alegra que la información haya sido útil para mejorar la comunicación y el ambiente laboral.