Protocolos de emergencia psicológica: bienestar en el trabajo

El bienestar psicológico en el entorno laboral constituye un elemento fundamental para el desempeño y la satisfacción del personal. No obstante, las circunstancias imprevistas pueden desencadenar crisis emocionales que impactan tanto a cada integrante como al conjunto organizacional.

¿Qué se considera una emergencia psicológica laboral?

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2022), una emergencia psicológica en el ámbito laboral puede manifestarse como crisis de ansiedad severa, episodios depresivos con riesgo autolesivo, ideación o tentativa suicida, estrés postraumático y situaciones de violencia o acoso dentro del entorno de trabajo.

Disponer de protocolos claros de intervención ante estas circunstancias permite a las organizaciones actuar con rapidez y eficacia, minimizando el impacto en la productividad y fomentando un ambiente laboral seguro y saludable.

Guía paso a paso para la actuación en emergencias psicológicas laborales

Según la Asociación Americana de Psicología (APA, 2021), una respuesta eficaz debe priorizar la seguridad de cada persona, proporcionar contención emocional y garantizar una derivación apropiada a profesionales especializados.

Evaluación de la Situación

• Identificar si la emergencia representa un peligro inmediato para la persona o el entorno laboral.
• Observar síntomas clave como crisis de ansiedad, desorientación, agresividad o signos de autolesión (World Health Organization, 2022).
• Contactar a un profesional de salud mental dentro de la organización o externo si es necesario.

Garantizar un Entorno Seguro

• Asegurar que la persona se encuentre en un espacio tranquilo y libre de estímulos estresantes (Mental Health First Aid Australia, 2020).
• Evitar la presencia de múltiples espectadores y asignar un interlocutor principal para comunicarse con la persona afectada.

Contención Emocional

• Utilizar la escucha activa y un tono de voz calmado para reducir la ansiedad del afectado (Gómez & Pérez, 2021).
• Validar sus emociones sin minimizar la situación. Por ejemplo, frases como “Es comprensible que te sientas así” pueden generar confianza y seguridad (Mind UK, 2021).
• Evitar confrontaciones o dar consejos prematuros que puedan generar mayor resistencia o ansiedad.

Evaluación de Riesgo y Necesidad de Derivación

• Si la persona muestra signos de peligro inminente (intentos de autolesión o violencia), contactar de inmediato a servicios de emergencia (WHO, 2022).
• En casos menos graves, derivar al empleado a un profesional de salud mental dentro de la empresa o recomendarle acudir a terapia especializada.

Seguimiento y Prevención

• Agendar una reunión de seguimiento con el empleado para evaluar su estado y brindar apoyo continuo (American Psychiatric Association, 2022).
• Implementar estrategias preventivas en la empresa, como talleres de salud mental y protocolos de respuesta rápida.
• Crear un ambiente de apoyo donde los empleados se sientan seguros al pedir ayuda (Harvard Business Review, 2021).

Consejos de psicólogos para manejar emergencias psicológicas en el trabajo

Los expertos en salud mental recomiendan estrategias clave para manejar emergencias psicológicas en el entorno laboral de manera efectiva.

A continuación, se presentan algunos consejos basados en la literatura especializada:

• Practicar la Escucha Activa: Según la Asociación Americana de Psicología (APA, 2021), mostrar empatía y permitir que la persona exprese sus emociones sin interrupciones es fundamental para la contención emocional.
• Evitar Juicios y Minimización: La Organización Mundial de la Salud (OMS, 2022) recomienda evitar frases como «no es para tanto» o «debes calmarte», ya que pueden generar mayor ansiedad en la persona afectada.
• Brindar Espacios de Seguridad: Mental Health First Aid Australia (2020) sugiere trasladar a la persona a un entorno tranquilo para reducir estímulos estresantes.
• Aplicar Técnicas de Regulación Emocional: Según Harvard Business Review (2021), técnicas como la respiración profunda o la meditación guiada pueden ayudar a disminuir la ansiedad en una crisis.
• Coordinar el Apoyo Profesional: La American Psychiatric Association (2022) enfatiza la importancia de contar con una red de apoyo psicológico dentro de la empresa o facilitar el acceso a servicios externos.

Contar con un protocolo claro y estructurado para la gestión de emergencias psicológicas en el ámbito laboral es una medida clave para reducir riesgos y mejorar la seguridad emocional de los empleados.

La implementación de estrategias para el manejo de crisis psicológicas reduce significativamente el ausentismo, mejora el clima laboral y fortalece la resiliencia organizacional.

El papel de Affor Health en la gestión de emergencias laborales

Affor es una empresa especializada en el bienestar psicológico en el ámbito laboral, ofreciendo soluciones integrales a través del Programa de Apoyo Emocional (PAE).

Este programa permite a las organizaciones contar con atención psicológica inmediata para sus colaboradores, proporcionando un sistema de intervención estructurado en caso de emergencias emocionales.

A través del PAE, Affor brinda acceso a:

• Atención psicológica 24/7 para empleados y sus familias.
• Intervenciones en crisis con psicólogos especializados.
• Capacitación para líderes y equipos en el manejo de salud mental en el trabajo.
• Programas de prevención y bienestar emocional.

Las organizaciones que implementan el PAE de Affor Health consiguen disminuir los niveles de estrés laboral, optimizar el clima organizacional y potenciar la capacidad de resiliencia del equipo humano.

Disponer de estos servicios no solo protege el bienestar de cada integrante, sino que también impulsa la productividad y sostenibilidad del conjunto organizacional.

Fuentes:

Asociación Americana de Psicología (APA, 2021)

Mental Health First (2020)

Organización Mundial de la Salud (OMS, 2022)

World Health Organization (WHO, 2022)

Emily Flores
Psicóloga del HUB 24/7 de Affor Health